Case Studies

	Quiminova - Qu�mica Industrial e Agr�cola, Lda.
	O contexto e a necessidade Em termos organizacionais a Quiminova est� estruturada em seis departamentos, cada um deles dedicado a diferentes tipos de produto, a saber: Pl�sticos; Compostos para Pl�sticos Corantes; Borrachas, tintas, colas, vernizes e qu�micos; Chapas de pl�stico; Equipamentos para lavandarias e limpeza a seco; Alimenta��o animal. Por um lado, esta vasta gama de produtos - cerca de 5 mil artigos oriundos dos seis departamentos - pressup�e uma grande complexidade comercial com a qual � preciso lidar convenientemente. Por outro, acrescendo a essa complexidade, � importante referir que a empresa tem as suas atividades dispersas pelo pa�s, nomeadamente pela regi�o de Lisboa e Porto. Assim, devido ao n�mero de artigos comercializados e � sua dimens�o verdadeiramente nacional, a Quiminova sentiu necessidade de se descentralizar e de obter uma maior mobilidade por parte da sua for�a de trabalho, em concreto a sua equipa de vendedores. A empresa necessitava que os seus vendedores pudessem conectar-se ao sistema central a partir de qualquer local, de modo a terem acesso a informa��o permanentemente atualizada (nomeadamente em rela��o � descri��o de produtos, estado das encomendas, disponibilidade de stocks, informa��es sobre a conta corrente de clientes, fatura��o, recebimentos, etc.) sem que para isso se vissem obrigados a deslocar-se ao escrit�rio. Embora a Quiminova j� possu�sse uma implementa��o do Decisor e por esse motivo a sua rede interna j� permitisse o acesso, a partir de qualquer sucursal, ao sistema central (quem utiliza o ERP Decisor nas instala��es f�sicas da empresa trabalha sempre no sistema central, quer seja em Lisboa ou no Porto), a real necessidade da empresa consistia nas conex�es relativas aos seus vendedores enquanto utilizadores m�veis que trabalham normalmente no exterior e efetuam visitas a clientes em todo o pa�s. A solu��o Atrav�s do Portal Empresarial Decisor Web a Quiminova p�de autonomizar e dinamizar a sua rede de vendedores, fornecendo-lhes informa��o atualizada e imediata em qualquer ponto do pa�s onde estes se encontrassem, sem necessidade de se deslocarem ao escrit�rio. O esquema geral da solu��o � muito simples: O servidor central (onde se encontra o ERP Decisor) dialoga a intervalos regulares com o Portal Empresarial Decisor Web, estabelecendo-se uma troca de informa��o entre os dois. Os utilizadores internos ligam-se diretamente ao servidor, ao passo que os utilizadores externos (os vendedores) se ligam ao Portal via Internet, onde v�o buscar informa��o e onde depositam informa��o relativamente �s vendas que efetuam. O acesso ao portal pode ser efetuado a partir de qualquer ponto do territ�rio nacional (desde que tenha cobertura de comunica��es m�veis 3G). A partir de outros pa�ses o acesso ao portal � igualmente poss�vel atrav�s de qualquer ponto de acesso � Internet. Note-se tamb�m que cada utilizador/vendedor s� tem acesso � informa��o que lhe diz respeito e que foi definida como sendo relevante para a sua atividade. Vantagens do Decisor Web para a Quiminova Aumento da autonomia dos vendedores e acesso permanente a informa��o atualizada independentemente do local onde se encontrem; Aumento da efici�ncia e da efic�cia da for�a de trabalho, pois o vendedor tem acesso a informa��o atualizada de armaz�m (disponibilidade de produtos) e de cliente (uma esp�cie de conta corrente do mesmo); Aumento da Produtividade, pois os vendedores n�o necessitam de perder tempo com desloca��es � empresa, podendo aproveit�-lo para mais visitas a clientes; Melhoria da rela��o negocial com os clientes (com informa��o atualizada os vendedores podem preparar melhor e com mais anteced�ncia as visitas aos clientes); Maior racionaliza��o dos circuitos de vendas, uma vez que os vendedores n�o precisam de interromper os seus circuitos normais de visitas a clientes para irem ao escrit�rio atualizar a informa��o (carregar e descarregar dados); Maior fiabilidade da informa��o. Seguindo os mecanismos tradicionais, os vendedores tomariam nota das encomendas para as entregar no dia seguinte, ou mais tarde no escrit�rio para outra pessoa as introduzir no sistema central. Este processo, al�m de ser prop�cio a erros, era moroso. Com os computadores m�veis e o Portal Empresarial Decisor Web, a encomenda � feita pelo pr�prio vendedor via Internet, depositada no Portal e comunicada em seguida por este ao servidor central; Maior agiliza��o de processos e rapidez operacional. O facto de o vendedor comunicar logo a informa��o ao servidor central via Portal permite eliminar potenciais erros e evitar trabalho repetido (dispensando outros intervenientes no processo de inser��o de dados). Se considerarmos que a informa��o de vendas pode mexer com os processos de importa��o, fabrico, armazenamento, etc., � mais f�cil compreender os ganhos de tempo na disponibilidade quase imediata da informa��o. Raz�es para a escolha do Decisor Na medida em que a Quiminova j� se servia do ERP Decisor e estava bastante satisfeita com o seu desempenho geral na empresa, quando soube que estava a ser desenvolvido um novo componente deste sistema designado por Portal Empresarial Decisor Web, procurou obter mais informa��es relativamente ao mesmo junto dos respons�veis pelo seu desenvolvimento. Ao tomar conhecimento que a solu��o iria ao encontro das suas necessidades de descentraliza��o e de aumento da mobilidade da sua for�a de trabalho, n�o tardou em solicitar a sua implementa��o.

	CITRI - Centro Integrado de Tratamento de Res�duos Industriais, S. A
	O contexto e a necessidade O tratamento de res�duos � uma atividade complexa e cara. Para ficarmos com uma ideia dos custos envolvidos, basta dizer que o CITRI j� investiu na sua unidade de rece��o de res�duos entre 12 a 13 milh�es de euros. Para al�m dos custos, existe uma grande complexidade inerente � pr�pria atividade. O CITRI possui nas suas instala��es um aterro controlado (com duas c�lulas onde s�o depositados os res�duos que n�o podem ser reutilizados ou reciclados), um laborat�rio para an�lise de �guas e res�duos e uma unidade de osmose inversa para tratamento de lixiviados. O CITRI possui ainda uma plataforma de triagem onde s�o separados os res�duos reutiliz�veis ou recicl�veis, que geralmente n�o s�o segregados pelo produtor. Os res�duos triados s�o posteriormente enviados para destinos de recupera��o autorizados. Uma empresa deste tipo est� obrigada a fazer an�lises di�rias �s �guas que saem dos aterros, sendo que existem diversos furos � volta dos mesmos para a recolha de amostras destinadas a an�lises laboratoriais. Para al�m da realiza��o de todas estas opera��es sens�veis, a complexidade do neg�cio do CITRI adv�m de um fator particular: funciona um pouco ao contr�rio do que acontece com os neg�cios ditos tradicionais. Por exemplo, em qualquer neg�cio, os fornecedores de mat�ria-prima s�o credores. No caso da gest�o dos res�duos, os fornecedores pagam para se livrarem dos mesmos. Paralelamente, quando o CITRI encaminha res�duos recicl�veis para outras ind�strias, pode ter de pagar para que estes sejam recebidos. Isto significa que o centro recebe dinheiro de quem lhe fornece a mat�ria-prima (res�duos industriais) e paga (eventualmente) a quem lhe fica com os produtos recicl�veis depois de estarem devidamente triados. Dito isto, o CITRI deparou-se assim com dois tipos de necessidades intimamente ligadas e de resolu��o premente: Atingir n�veis de rentabilidade elevados para suportar os altos custos deste neg�cio e para fazer concorr�ncia aos aterros p�blicos; Encontrar um sistema de gest�o do tipo ERP (Enterprise Resource Planning) que lhe permitisse gerir um neg�cio at�pico, desde o pedido do fornecedor de res�duos, at� � notifica��o das autoridades p�blicas relativamente aos res�duos recebidos e encaminhados (um processo bastante burocr�tico), sem esquecer a gest�o da atividade corrente da pr�pria empresa. A solu��o Atrav�s da ado��o do ERP Decisor, o CITRI passou a contar com um sistema de gest�o global, est�vel e integrado, constru�do para responder �s necessidades espec�ficas da gest�o de res�duos. Todo o ciclo de vida das opera��es que lhe s�o inerentes passou a estar automatizado, desde que o pedido do fornecedor de res�duos � efetuado, at� � notifica��o das autoridades p�blicas relativamente aos res�duos recebidos e encaminhados. Alguns m�dulos j� existentes foram adaptados �s particularidades do neg�cio do CITRI, e outros foram criados de raiz para melhor responder �s necessidades. Deu-se assim a adapta��o de um ERP nacional a uma �rea bastante particular, algo que dificilmente seria conseguido com solu��es an�logas de car�ter internacional, ou com equipas t�cnicas menos experientes e menos flex�veis. De uma forma sint�tica, aliou-se a vis�o e conhecimento do ramo por parte dos respons�veis e consultores do CITRI (que definiram os requisitos) �s capacidades de desenvolvimento da unidade de neg�cio respons�vel pelo Decisor. Para al�m de efetuar a gest�o global do neg�cio, chegando mesmo a incluir a gest�o da informa��o da vertente laboratorial, e de reduzir a complexidade inerente a algo que � complexo por natureza, o sistema conta com muitos outros atributos, sendo a facilidade de utiliza��o um deles. Um bom exemplo disso � o facto de atualmente serem os pr�prios empregados da portaria do aterro (tipicamente n�o familiarizados com os meios inform�ticos) a controlarem as rece��es de res�duos com base em informa��o do sistema. Para al�m dos elogios dos colaboradores do CITRI, deve sublinhar-se que a solu��o tem recebido v�rias palavras de apre�o por parte dos pr�prios clientes (fornecedores de res�duos) da empresa, bem como dos seus auditores. Vantagens do Decisor para o CITRI Orienta��o espec�fica para a Gest�o de Res�duos; Redu��o da complexidade inerente � gest�o de um neg�cio que � complexo por natureza e que funciona de forma algo at�pica em rela��o aos neg�cios ditos tradicionais; Adapta��o de uma solu��o de software �s particularidades e necessidades espec�ficas da empresa e n�o o contr�rio; Automatiza��o de todo o ciclo de vida do neg�cio da gest�o de res�duos (desde o pedido do fornecedor de res�duos, at� � notifica��o das autoridades p�blicas relativamente aos res�duos recebidos e encaminhados), sem esquecer as �reas mais cl�ssicas, como a contabilidade e a gest�o financeira da empresa; Maior estabilidade a n�vel do sistema inform�tico; Maior produtividade trazida pela automatiza��o dos circuitos informacionais; Maior al�vio da carga burocr�tica caracter�stica do neg�cio da gest�o de res�duos; Facilidade de utiliza��o, mesmo por parte dos colaboradores que n�o est�o familiarizados com meios inform�ticos. Raz�es para a escolha do Decisor Foram v�rios os motivos que fizeram com que a escolha do CITRI reca�sse sobre o Decisor. Um deles foi o facto de, inicialmente, quando surgiu a ideia do CITRI, se ter pensado numa solu��o espanhola que segundo o diretor geral da empresa, M�rio Santos, se revelou incapaz de gerir um neg�cio deste tipo. Uma das car�ncias rapidamente notada foi, por exemplo, a falta de integra��o entre a base de dados e a contabilidade. Al�m disso, esta n�o respondia a v�rias especificidades do neg�cio. Por conseguinte, como j� existia um grande conhecimento das potencialidades do Decisor no seio do Grupo Sapec e como se sabia que este tinha uma versatilidade surpreendente na resposta �s solicita��es do neg�cio, foi poss�vel tornar real uma solu��o espec�fica capaz de se adaptar �s necessidades do neg�cio da gest�o de res�duos e de fazer frente � volatilidade da legisla��o do setor. Foi o Decisor a adaptar-se ao CITRI e n�o o contr�rio, como muitas vezes acontece.

	Carmona - Sociedade de Limpeza e Tratamento de Combust�veis, S. A.
	O contexto e a necessidade O Grupo Carmona inclui v�rias empresas que est�o envolvidas em �reas de neg�cio cada vez menos estanques e mais concorrenciais e cuja gest�o apresenta um elevado �ndice de complexidade. N�o �, portanto, de estranhar que o Grupo sentisse a necessidade de contar com uma solu��o altamente flex�vel que lhe permitisse gerir de forma centralizada as suas diferentes empresas e �reas de neg�cio. Esse facto explica-se, em grande parte, pelo crescimento do Grupo a n�vel de volume de neg�cios, n�mero de empresas e �reas de atua��o. Este conjunto de fatores despoletou assim novas necessidades de gest�o, incluindo o acesso a informa��o online, consolidada e multidimensional. No entanto, para al�m da automatiza��o e integra��o da informa��o, h� um fator que se apresenta como incontorn�vel: qualquer solu��o a adotar teria de estar preparada para a especificidade do neg�cio do grupo - a Gest�o Global de Res�duos e Limpezas Industriais - bem como as evolu��es legislativas do setor. A solu��o Como solu��o modular integrada, o Decisor possui uma verticaliza��o denominada Decisor-Ambiente. Atrav�s da implementa��o deste m�dulo nas v�rias empresas que o comp�em, o Grupo Carmona p�de finalmente tratar de forma adequada as suas diferentes �reas de neg�cio, obter alinhamento relativamente �s evolu��es legislativas do setor, e fazer face �s necessidades de gest�o de informa��o manifestadas pelos respons�veis do Grupo. O Grupo Carmona encontrou assim uma solu��o global de gest�o que lhe permite lidar de forma adequada com as especificidades do setor ambiental, simplificar o trabalho dos gestores e aliviar os utilizadores do fardo inerente aos processos burocr�ticos. Atrav�s da solu��o Decisor-Ambiente o Grupo Carmona passou a poder efetuar eficazmente todo um conjunto de a��es indispens�veis ao bom funcionamento da sua atividade, nomeadamente: Controlar todo o processo de aceita��o de res�duos; Registar e controlar todo o processo de rece��o e consequente fatura��o; Controlar as v�rias formas de expedi��o de res�duos originadas pela venda do res�duo tratado ou transformado; Controlar e acompanhar o encaminhamento de res�duos para outros centros; Obter informa��o estat�stica e de planeamento; Rastrear contentores, viaturas e motoristas; Definir pre��rios para as diferentes rela��es de acondicionamentos e res�duos. Estas s�o apenas algumas das a��es disponibilizadas pelo Decisor-Ambiente ao Grupo Carmona que para al�m de constituir uma plataforma altamente flex�vel de gest�o de res�duos, provou ser a solu��o de que o Grupo necessitava para centralizar o seu universo empresarial. Vantagens do Decisor para o Grupo Carmona Simplifica��o e centraliza��o da gest�o das v�rias empresas do Grupo e consequente diminui��o da complexidade; Acesso facilitado a informa��o consolidada e multidimensional;Acesso a informa��o estat�stica e de planeamento; Maior alinhamento relativamente �s evolu��es legislativas do setor; Maior efic�cia na gest�o de res�duos e maior facilidade em lidar com as especificidades do setor ambiental; Maior rastreabilidade de contentores, viaturas e motoristas;Al�vio do fardo inerente aos processos burocr�ticos. Raz�es para a escolha do Decisor O Decisor-Ambiente apresentou-se como a solu��o mais adequada �s necessidades do Grupo Carmona enquanto conjunto de empresas inseridas no setor ambiental. O Decisor foi considerado n�o s� o produto que melhor se adequava �s necessidades do Grupo a n�vel da centraliza��o do neg�cio e do acesso a informa��o consolidada e multidimensional, mas tamb�m aquele que melhor respondia �s especificidades inerentes � gest�o de res�duos.