É objetivo dos serviços de formação proporcionar conhecimentos para o domínio das matérias relacionadas com a Solução Global a implementada, em particular, no que concerne aos aspetos técnicos e funcionais que foram objeto de desenvolvimento.

As ações de formação previstas neste âmbito, abrangem as componentes técnicas e funcionais necessárias à capacitação dos utilizadores para o cumprimento das tarefas que lhes serão acometidas no âmbito da Solução.

As ações de formação previstas neste âmbito contemplam 3 perfis de utilizadores da solução:

• Administração - gestão técnica e exploração da solução proposta;
• Operação - manutenção e aproveitamento do potencial máximo da solução;
• Utilização da Solução - contato com todas as funcionalidades do ponto de vista do utilizador comum.

Estão previstos dois níveis de formação para cada um dos perfis, nomeadamente: (1) Formação Inicial; (2) Formação Avançada.

Destacam-se os seguintes principais produtos de trabalho (outputs):

• Manual do formando - Administração;
• Manual do formando - Operador;
• Manual do formando - Utilizador final;

As ações de formação serão concretizadas de acordo com o plano estabelecido a definir em função das necessidades específicas identificadas.

Em particular serão levadas a cabo as seguintes principais atividades:

• Definição do Plano de Formação que inclui a definição do Plano de Sensibilização e a Lista de Participantes;
• Envio das Convocatória aos Participantes e receção das confirmações;
• Preparação e Aprovação da Logística, salas e meios pedagógicos;
• Preparação e Adaptação dos Conteúdos aos diversos níveis das Ações;
• Execução das Ações de acordo com o Plano, incluindo listas de presenças, questionários de avaliação;
• Fecho e avaliação da ação, incluindo a entrega do dossiê pedagógico (Documento que agrega todos os elementos que suportam a execução das ações de formalização, incluindo, nomeadamente, entre outros, os seguintes: plano de ações; programa; listas de presenças, sumários das matérias dadas, apresentações de suporte às ações, avaliação da ação de formação completo.