O objetivo deste processo consiste na obtenção de uma nova versão da solução/sistema de informação, a partir dos pedidos de manutenção que os utilizadores realizam em virtude de um problema detetado no sistema ou devido à necessidade de uma melhoria do mesmo.

Neste contexto são considerados os tipos de Manutenção Corretiva e Evolutiva. Excluem-se os tipos de Manutenção Adaptativa e de Aperfeiçoamento, que abrangem atividades tais como a migração e a retirada de software que precisariam do desenvolvimento de um tipo de metodologia específica para resolver a questão em causa.

Face a um pedido de alteração de um sistema de informação já em produção, realiza-se um registo dos pedidos, diagnostica-se o tipo de manutenção e decide-se se é dada resposta ou não, em função do plano de manutenção associado ao sistema afetado pelo pedido, e estabelece-se qual a prioridade a atribuir.

A definição da solução ao problema ou necessidade indicada pelo utilizador que realiza ou responsável pela manutenção inclui um estudo do impacto, a avaliação do esforço e custo, as atividades e tarefas do processo de desenvolvimento a realizar e o plano de testes de regressão.

Destacam-se as seguintes atividades:

MSI 01 - Registo do Pedido de Manutenção;

MSI 02 - Análise do Pedido de Manutenção;

MSI 03 - Preparação da Implementação da Modificação;

MSI 04 - Acompanhamento e Avaliação das Alterações até à Aceitação;

Destacam-se os seguintes principais produtos de trabalho (outputs):

• Pedidos de Alterações;
• Plano de ação para a modificação;
• Plano de testes de regressão;
• Avaliação da alteração;
• Avaliação do resultado dos testes de regressão.

Termos do clausulado do contrato de prestação de serviços pós-venda, através de regras perfeitamente definidas, embebidas de uma filosofia orientada a níveis de serviço (SLA's - Service Level Agreements) e respetivos mecanismos de valorização financeira (mecanismos de Charge-Back).